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“懶需求”催熱智能廚電,售后“拖后腿”

2019-05-13 17:12:41來源:已被 182 人閱讀      0人評論

內容摘要:“寧做3天飯,不洗一次碗。”這曾是一句笑談,如今卻成現實。在消費升級的大趨勢下,洗碗機、掃地機器人也逐漸成為家庭新寵,正在重新構建家電市場新格局。

“寧做3天飯,不洗一次碗。”這曾是一句笑談,如今卻成現實。在消費升級的大趨勢下,洗碗機、掃地機器人也逐漸成為家庭新寵,正在重新構建家電市場新格局。

據奧維云網更新統計的數據顯示,2019年一季度中國家電市場各品類規模中,洗碗機銷售額達到11億元,同比增長了22.1%。對此,業內人士認為,今后智能家電“懶人化”的勢頭將會更加明顯,80后、90后正成為廚衛市場的消費主力,“服務”、“口碑”則成為他們選購產品的重要依據。

“懶需求”催熱智能廚電,售后“拖后腿”

(圖片來源于網絡,侵刪)

“懶人時代”

各種智能廚電應運而生

“洗碗機很實用,擦桌布、桌刷等等,我家廚房掛的配件能進洗碗機的絕不手洗,還能洗小龍蝦。”周女士正在位于長沙車站中路的友阿電器購買洗碗機,在她看來,洗碗機解放了雙手,換來了更多陪伴家人的時間。

近幾年,各種針對消費者“懶需求”的智能廚電應運而生,推動著國人廚房步入“懶人時代”。中怡康的測算數據顯示,2018年洗碗機整體零售額為59.2億元,同比增長了36.5%。而從年齡上看,權威數據顯示,現代家庭中,80后、90后洗碗機購買者超半數,成為洗碗機的重要消費人群。其中,新婚的年輕家庭占據更高比例。

5月3日,記者走訪了長沙友阿電器等多家電器城發現,洗碗機多為嵌入式,價格每臺從4888-8888元不等。“五一期間,我們這款洗碗機就賣出了十多臺了,現在活動價直降2000元,4899元/臺,搶購的人很多。”迅達廚電的工作人員李女士笑著說。

在京東商城上,在售的洗碗機類商品已超過1000多個,價格差距較大,更便宜的活動價為1089元,更貴的則超過10萬元。其中,銷量更高的為一款售價為5699元某品牌進口洗碗機,僅評價就達到2萬多條。

消費痛點

售后服務等“尚在路上”

消費者行為習慣的迭代,已成為家電行業新的利潤增長點,這也促進了懶人電器銷量直線上升。

在天貓上,小米掃地機器人月銷量過萬,烘干機的銷量增速也超過60%。阿里媽媽用戶研究團隊的報告顯示,圍繞食物、飲用水的訴求,帶火了眾多的新興電器產品,除螨洗衣機的銷量增了8倍,迷你洗衣機的銷量增了2倍。

“機器人替代人力將是新家庭的生活趨勢,而且整體價格在逐漸走低,也將走入更多尋常百姓家。”業內人士介紹認為,目前,80后、90后成為廚衛市場的消費主力,他們更喜歡用機器操持家務,使自己有更多的休閑、娛樂時間。對他們而言,“價格”影響逐漸變小,而“服務”、“口碑”則成為他們選購廚衛產品的重要依據。

從中國消費者協會的數據來看,2018年家用電器中的廚房電器類產品投訴數量更多,達到2681件。其中,售后服務問題突出,達到1153件。其中,安裝收費不透明、價格變化大、洗不干凈等都是消費者經常抱怨的痛點。

如何挑選洗碗機

選安裝方式。目前市面上的洗碗機主要分為臺式和嵌入式,臺式洗碗機安置比較靈活,只要在廚臺上接入進水與排水,安裝較為方便。嵌入式洗碗機需要在安裝的位置為洗碗機預留進水和排水口、插座,所以這類洗碗機適用于新裝修或舊房改造中的廚房。

選容量。市面上的容量有4套、6套、8套、9套等等。在容量選擇中,我們主要看家庭人數,一般來說2~4口之家可以用6套,3~6口之家可以用8套。如果習慣中晚餐具放到一塊洗,可以挑選容量更大的洗碗機。

選清洗模式。洗碗機的清洗效果是決定其好用與否更關鍵的地方,其中涉及到清洗強度、清洗范圍、消毒、烘干等方面。中式飲食偏愛煎、炒、炸,餐具相對較為油膩,這就需要洗碗機具備高度的洗滌能力。

(本文來源:湖南在線-三湘都市報,侵刪)

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